آخرین بروزرسانی: ۳۱ تیر ۱۴۰۵

در فروشگاه اینترنتی یاتیرا رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با بهترین کیفیت و مطابق با سفارش شما ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

برای اینکه درخواست بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد، لازم است شرایط زیر رعایت شده باشد:

کالا استفاده نشده باشد.
کالا در همان وضعیت اولیه و بدون هرگونه آسیب، خط و خش یا تغییر ظاهری باشد.
تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
فاکتور خرید یا شماره سفارش جهت بررسی ارائه شود.

مواردی که امکان مرجوعی ندارند

بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

کالاهایی که توسط مشتری استفاده یا نصب شده باشند.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشند.
محصولات سفارشی یا تولید شده بر اساس درخواست مشتری.
کارت هدیه یا کدهای تخفیف.
فایل‌ها و محصولات دیجیتال قابل دانلود.
کالاهایی که به دلایل بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی قابل استفاده مجدد نیستند.

کالاهای آسیب‌دیده یا اشتباه

اگر کالای دریافتی:

آسیب‌دیده باشد،
دارای نقص فنی ناشی از تولید باشد،
یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد،

لطفاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی از طریق راه‌های ارتباطی یاتیرا به ما اطلاع دهید تا درخواست شما در سریع‌ترین زمان بررسی شود.

در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، پس از هماهنگی، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

اگر مرجوعی به دلیل اشتباه یاتیرا، ارسال کالای معیوب یا مغایرت سفارش باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده یاتیرا خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است.

تعویض کالا

در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض محصول معیوب یا آسیب‌دیده با همان مدل وجود دارد. اگر کالا موجود نباشد،

بسته‌بندی و ارسال

لطفاً پیش از ارسال کالا:

محصول را به‌صورت ایمن بسته‌بندی کنید.
از قرار دادن برچسب یا نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی خودداری نمایید.
در صورت امکان از خدمات پستی دارای کد رهگیری استفاده کنید.

یاتیرا مسئول آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام ارسال مرجوعی نخواهد بود.

نیاز به راهنمایی دارید؟

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا یا پیگیری درخواست مرجوعی، از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با تیم پشتیبانی یاتیرا در ارتباط باشید.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.